予約せどりで絶対に注意すべき、3つのポイント

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どうもこんにちは!たけです。

 

最近は、予約せどりが増えた関係で、

自己発送をすることがかなり多くなっていますが、

その中でも、自己発送、特に予約せどりをやる際に絶対に注意すべきポイントが

あるので、それを紹介したいと思います。

 

これがちゃんとできていないと、

カスタマーからクレームをもらったり、

悪い評価がついてしまったり、

アマゾンのアカウントの顧客満足度に指数に傷がついたりします。

 

スクリーンショット 2015-06-07 23.27.07

アカウントのパフォーマンスはこの5点で見られていて、

これが悪いことが続くとアカウントが停止になったりすることもあります。

 

なので、細心の注意が必要なんです。

アマゾンのアカウントが止まると、

かなりやってられない状態になるので絶対に避けたいですよね。

 

在庫数をチェックせよ!

 

で、自己発送で注意してほしいポイントが3つあるんですが、

まずは1つ目。

それは、「在庫数を確認せよ!」。

 

これ基本だけどめちゃくちゃ大事。

特に、予約注文をしている場合に注意してほしいです。

 

だいたい、予約注文をするときって、

実店舗で予約する場合もあれば、電脳で予約したりとさまざま。

しかも、ショップごとに予約数が違ったりと、

かなりごちゃごちゃするんじゃないかなーと思います。

 

で、入荷した数をちゃんとチェックしないと

どういうことが起こるかといえば、

いよいよ商品が到着し、発送するときに、

「商品が足りない・・・!」とか、

「商品が注文数より多い・・・!」

なーんてことになってしまいます。

 

これは、相当まずいです。

商品が足りないので、結局キャンセル処理を

せざるを得なくなったり、

余った商品が値下がりして、

大して利益が出なくなってしまったり。

 

こういうのは非常にもったいないです。

僕も、1度数を間違えてしまい、

キャンセル処理をせざるを得なくなってしまいました。

 

せっかく買っていただき、商品の到着を楽しみにしている

お客さんにも非常に申し訳ないです。

 

そして、当然お客さんが不利益を被ることは、

アマゾンが許すはずもなく、顧客満足指数の、

「キャンセル率」に引っかかります。

いろんなところで注文すると、数がわからなくなってしまうので

絶対に注意しましょう!

 

 

これも、もちろん大事ですが、

まだまだ注意すべきことはあります。

 

クレジットカードの決済枠を確認せよ!

 

次は、クレジットカードの決済枠が

空いているかチェックすること。

これも、注文キャンセルになりかねない、

注意すべきポイントです。

 

予約注文というのは、ショップによって違いますが、

基本的には決済がされるのは商品が出荷されてから。

なので、クレジットカードのカードの与信枠が空いていないと

どうなるかといえば、ショップによっては、

注文がキャンセルされてしまうんです!

 

基本的に、Amazonとか、楽天ブックスはエラーが出ても、

クレジットカードの変更をする猶予を与えてくれますが、

ショップによっては問答無用でキャンセル。

基本的に、Amazonと楽天ブックス以外はそういう

システムになっていると思っておいた方がいいと思います。

 

これはまずいですよね。

注文がキャンセルされると、

商品は当然ながら届かないわけです。

 

そうすると、注文のキャンセル処理をせざるを得なくなり、

利益も出ないし、お客さんにも迷惑をかける。

そしてアカウントにも傷がつく。

 

予約に関しては、既にクレジットカードの決済枠を

注文時に抑えている場合もありますが、

そうでない場合もあるし、枠がないことが判明しても

クレジットカードの情報を変更できないことも多いので、

絶対に注意してください。

 

なので、Amazon、楽天ブックス以外の注文は

全てエクセル等にまとめ、発送が近くなった時に

クレジットの枠があるか確認し、なければ

繰り上げ返済を行って枠を上げるなどの対処をしましょう。

 

入荷が遅延した時の対処は丁寧に!

 

最後は、予約注文の商品の入荷が遅延したとき。

予約商品の入荷がなぜ遅延するのかは正直意味不明だなー

と感じるところはありますが、

以前発表された発売日が変わってしまったり、

そもそも在庫がなかったなんていう、

あり得ないことがしばしばあります。

 

こればっかりは、自分たちとしてはどうしようもないのですが、

唯一できることは、「お客に丁寧に接する」こと。

 

これだけは、絶対にやってほしいです。

 

入荷が遅れても、そのまま連絡もせずに放置とか、

クレームがきた時も、いい加減な返事をしたり。

そんなのは論外です。

 

相手は、自分のストアから購入してくれて、

そして、商品が家に届くのを楽しみに待っている。

 

それにも関わらず、発売日になっても商品が来ない。

また、注文して何日たっても音沙汰なし。

 

あなただったらどう思うでしょうか?

あのショップは一体どうなってるんだ?

ちゃんと商品は届くのか?

といったように、不安になったり、いらいらするはずです。

 

それを汲み取らずに、ただ無視する、

というのは、あり得ない話です。

 

まずは、商品の入荷が遅れていて、商品の発送が

遅れてしまっていて申し訳ないということを

丁寧にお伝えしましょう。

 

こちらが低姿勢で臨めば、

相手もきっと理解を示してくれるはずです。

 

いくら、入荷元のショップに問題があっても、

きっちり謝罪はしましょう。

 

その他、クレームが来た時も、

購入してくれた人の気持ちを考えて、

丁寧に対応することを心がけましょう。

 

これも、出荷遅延扱いになり、アマゾンのアカウントに

傷がついたりしますが、さらに低評価のダブルパンチを

もらってしまわないように注意してください!

 

今日は、いろいろと自己発送で注意すべきポイントを書きましたが、

全て僕の実体験に基づいて書いています。

 

どうせ大丈夫でしょ!って思っている人ほど危ないと思ってくださいね。

 

ぜひ、自己発送のときは注意を払って、健全なセラーセントラルアカウントの

運営を行っていきましょう!

 

ではまた!

 

 

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